服務理念

湖北中試高測電氣控股有限公司始終堅持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報客戶"的宗旨，并嚴格執(zhí)行《售后服務承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷售服務機制，將銷售服務工作納入企業(yè)管理范疇，堅持常抓不懈；

主動服務

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測儀器和高壓試驗設備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗解決方案產(chǎn)品的供應商。用心去感知，幫助客戶降低成本、提高效率。滿足客戶的服務期望，不斷引導、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求；

差異化服務

公司細分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設計針對性營銷服務方案，打造具有競爭力的客戶和業(yè)務品牌。秉承"服務為本、誠信經(jīng)營"的方針，完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對不同地域客戶在諸多現(xiàn)場使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使用戶感到極大方便；

高效服務

高效的服務為公司迎來效益，同時我們以服務促發(fā)展，以客戶為中心的服務體系，建立健全營銷渠道，優(yōu)化服務流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶的信任，產(chǎn)品和服務贏得至高市場榮譽；

優(yōu)質(zhì)服務

公司推崇5S服務理念，引領(lǐng)服務先進理念，以親和、細致的服務感動客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務，竭盡所能誠信天下，做客戶們永遠的伙伴。

服務流程

我們嚴格執(zhí)行《售后服務承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務企業(yè)為目標，制定了規(guī)范管理制度，嚴格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客滿意的質(zhì)量方針，堅持"用戶第一"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務! 

1. 尊敬的的用戶，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測電氣控股有限公司統(tǒng)一服務熱線 027-83982728 剩下的事有我們來做；

2. 我們的服務專員將會給您提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務記錄，并與您協(xié)商確定售后服務方式；

4. 如有需要，我們會第一時間安排專業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時間準時到達試驗現(xiàn)場；

5. 工程師將向您詳細地講解產(chǎn)品的工作原理和實驗操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場指導您完成整個試驗過程，并對您提出的技術(shù)問題給予專業(yè)的解答；

7. 工程師還會為您購買的武漢中試產(chǎn)品進行全面檢測，如有故障，將一并解決；

8. 服務完成后請您對我們的服務提出寶貴的意見或建議，服務信息將同步到售后服務中心；

9. 售后服務中心將積極跟進服務進度，并定期跟蹤回訪。

售后服務承諾書

一、售前服務承諾

1. 提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復您提出的專業(yè)技術(shù)問題；

2. 提供詳細資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價；

4. 提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務承諾

1. 采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓等服務；

6. 無論合同大小，所有客戶在價格及服務方面都是公平的。

三、售后限時服務承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，三年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進行電話指導，由您自行排除設備的簡單故障；

4. 對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止；

5. 對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設備供您暫時使用，直到損壞設備修好為止；

6. 我們對所銷售的設備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

服務相關(guān)說明

1. 我公司愿為用戶提供各種技術(shù)咨詢，當好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說明書；

2. 對于用戶來電、來函及來人詢價訪問，我公司將熱情接待，及時給予答復；

3. 我公司配有送貨專車，對于客戶確定合作之后，我們會選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達規(guī)定地點；

4. 產(chǎn)品在運送過程中，如果由于運輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶協(xié)商解決辦法，直到達到用戶滿意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達時，經(jīng)驗貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯貨或短貨等數(shù)量上問題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場進行服務和處理；

6. 在用戶使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在接到通知后，保證在1小時內(nèi)作出答復；對需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達現(xiàn)場排除問題，不需要到現(xiàn)場服務的，一定當好參謀，為用戶提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶現(xiàn)場服務的，應與用戶電話商定到達日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達，必須事前通知用戶，并說明原因或采取相應措施，保證用戶不受損失或把損失降到最低程度。

經(jīng)驗庫

真空開關(guān)使用和維護應該注意的事項售后保障
    

      真空開關(guān)屬于免維護設備一類，為保險起見還是要定期檢修以發(fā)現(xiàn)隱患。檢修時注意檢查真空泡有無漏氣，真空泡外殼、絕緣子和絕緣拉桿等是否清潔，合分操作及重合閘操作是否正常，若真空開關(guān)經(jīng)常分合操作則要檢查觸頭磨損程度，一般規(guī)定磨損程度小于3。若真空開關(guān)是用于手車柜時，檢修時還要注意與觸頭盒連接的觸頭接觸是否良好，有無發(fā)熱現(xiàn)象，插入深度是否足夠。其他例行檢查如耐壓，回路電阻測量，操動機構(gòu)潤滑等最好都作一次。

 真空開關(guān)真空度測試儀的注意事項

        武漢中試研制的真空開關(guān)真空度測試儀的注意事項如下：
        1、儀器外殼應可靠接地；
        2、為了提高測量準確度，測試前應將真空開關(guān)外表面擦試干凈；
        3、請正確選擇真空管的管型；
        4、測試過程中，高壓輸出端會輸出約20kV高壓，請保持其與人體及低壓線端的絕緣距離(建議與人體保持 0.5米以上距離) ，磁場電壓輸出端輸出約1600V高壓，請注意安全! 
        5、儀器進行試驗時，接線應先連接磁控線圈、真空管的連線，然后再與儀器相連。測試完成后拆線應先拆除與儀器相連的測試線，然后再拆除與磁控線圈、真空管的連線；如在使用時忘記連接磁控線圈而直接按測量鍵時，應立即關(guān)閉電源，重新接好磁控線圈，請注意此時磁場電壓輸出端會有較高電壓，請接線時勿接觸導體部分，以免被電容上的殘余電壓擊傷。
        6、測量完畢后磁場輸出端仍可能有 40V左右的殘余電壓，請注意安全！
        7、測試過程中，若出現(xiàn)異常，請首先關(guān)閉電源，與廠家聯(lián)系，請勿自行打開機箱，謝謝合作！

真空度測量儀的測試原理

        武漢中試研制的真空度測量儀的測試原理如下：

        本儀器采用磁控放電法進行測量。將真空開關(guān)滅弧室的兩觸頭拉開一定的距離，施加電場脈沖高壓，將滅弧室置于螺線管圈內(nèi)或?qū)⑿滦碗姶啪€圈置于滅弧室外側(cè)，向線圈通以大電流，從而在滅弧室內(nèi)產(chǎn)生與高壓同步的脈沖磁場。這樣，在脈沖強磁場和強電場的作用下，滅弧室中的帶電離子作螺旋運動，并與殘余氣體分子發(fā)生碰撞電離，所產(chǎn)生的離子電流與殘余氣體密度即真空度近似成比例關(guān)系。對于不同的真空管型號（管型），由于其結(jié)構(gòu)不同，在同等觸頭開距、同等真空度、同等電場與磁場的條件下，離子電流的大小也不相同。通過實驗可以標定出各種管型的真空度與離子電流間的對應關(guān)系曲線。當測知離子電流后，就可以通過查詢該管型的離子電流一真空度曲線獲得該管型的真空度。
        在常規(guī)磁控放電測試滅弧室的真空度時，為了提高其測試靈敏度，需從斷路器上卸下滅弧室，并置于螺線管線管內(nèi)。這樣一來，滅弧室在重新裝回斷路器時需要調(diào)整機械參數(shù)，工作量很大并需專業(yè)人員。而使用新型磁控線圈可以從側(cè)面包圍滅弧室，這樣就不必拆卸滅弧室。而采用單片微機進行同步控制與數(shù)據(jù)采集處理，提高了滅弧室真空度的現(xiàn)場測試靈敏度。

真空度測試儀選型評價

        1、概述
        真空開關(guān)問世雖然已經(jīng)有四十年了，但在國內(nèi)配電系統(tǒng)中大規(guī)模使用的時間并不長，一些地方只是近幾年才開始在變電站中大量使用真空開關(guān)。相對于油開關(guān)，真空開關(guān)具有體積、重量輕、壽命長、可靠性高、噪音小，無污染、維護簡單等優(yōu)點。
        由于價格的原因，國內(nèi)配電系統(tǒng)大多使用國產(chǎn)真空開關(guān)，雖然通過引進國外技術(shù)，國產(chǎn)真空開關(guān)的質(zhì)量已經(jīng)有了很大的提高，但是與工業(yè)發(fā)達國家的產(chǎn)品相比，可靠性方面還是有較大的差距，特別是真空滅弧室，各生產(chǎn)廠家間質(zhì)量參差不齊，即使是一個質(zhì)量完全合格的真空滅弧室，在運行過程中內(nèi)部壓強也始終處于不斷變化之中。在試驗或運行時由于真空滅弧室漏氣而導致的真空開關(guān)故障時有發(fā)現(xiàn)。
       目前許多地方仍采用工頻耐壓作為真空滅弧室真空度檢測的主要手段。這種方法操作十分簡單，工頻耐壓法只能發(fā)現(xiàn)真空度嚴重下降的真空滅弧室，當真空滅弧室的真空度下降至10-2～10-1  Pa時，擊穿電壓不再隨著壓降的下降而增大，工頻耐壓仍能通過，因此工頻耐壓只能定性的判斷滅弧室內(nèi)真空度的上限，無法有效發(fā)現(xiàn)設備安全隱患。
        實際測量中，當真空滅弧室內(nèi)壓強高于（10-1～10-2 Pa ），甚至達到1Pa 時擊穿電壓也沒有實際下降。因此采用這種方法測量精確度很低，只能定性判斷出一些嚴重漏氣劣化的滅弧室，而對處于臨界狀態(tài)的滅弧室無能為力。因此，僅靠定性的真空度檢測方法是無法保證設備在試驗周期內(nèi)的安全穩(wěn)定運行。
        因此在真空開關(guān)周期性試驗時采用定量檢測真空度的方法就十分必要，目前真空滅弧室真空度的測量技術(shù)主要采用較為流行的磁控放電（潘寧放電）技術(shù)，即在滅弧室兩端施加高壓電場，以使管內(nèi)殘余氣體中的電子從陰極向陽極移動過程中獲得足以使氣體分子碰撞后產(chǎn)生電離的動能，同時在管外施加磁場以使電子的移動軌跡改變，增大其移動路徑，從而提高電子與殘余氣體分子電離以產(chǎn)生新電子，形成足夠大的電離離子流，收集這些離子流并使其大小即可間接反映真空度的高低。工程上可準確找到離子流大小與真空度高低之間的關(guān)系曲線，即離子流大說明殘余氣體多，真空度低；離子流小說明殘余氣體少，真空度高。
        現(xiàn)在真空度測試儀生產(chǎn)廠家基本都不用拆卸滅弧室就可以直接測試了，使檢測的程序大大簡化，采用同一臺儀器在不同時期測得的真空度還是具有可比性的。在正常情況下，運行中每個真空滅弧室內(nèi)的壓強升高與實踐大致呈線性關(guān)系，但不同滅弧室間的變化曲線都不相同。因此使用者需要通過對檢測數(shù)據(jù)的積累和分析，對每個真空滅弧室內(nèi)壓強變化的趨勢有一個一般性的判斷。隨著真空開關(guān)運行時間的增加，這種判斷就越來越顯得必要。如果檢測數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常的波動，或者所測得的壓強值已接近臨界值時，就有必要縮短檢測周期，以最大限度避免在正常試驗周期內(nèi)由于真空滅弧室失效而引發(fā)事故。
        2、真空度測試儀原理
        真空度測試儀是真空滅弧室的真空度檢測設備，在外激勵電源、真空滅弧室的幾何尺寸、所用材料一定時，真空滅弧室的真空度與電離的電荷量有較為準確對應關(guān)系，現(xiàn)代真空度測試儀是以單片計算為主控單元，在原理上采用電離電荷量來做標定，改變了早期采用電流峰值作標定的方法，這樣在物理原理上有更好的準確性，而且有效的抑制了測試過程中脈沖電流的干擾，使測試穩(wěn)定、可靠。
        根據(jù)機械工業(yè)行業(yè)要求，真空泡的出廠真空度值不低于1.33×10-3  Pa，而運行中當內(nèi)部壓強在6.6×10-2  Pa以下時，擊穿電壓不再隨著真空度的變化而變化，如果用耐壓法檢驗，只能獲知內(nèi)部壓強在6.6×10-2  Pa以下，而得不到具體的數(shù)值。
        對處于分斷狀態(tài)的真空滅弧室兩端加高壓時，會有數(shù)值不等的幾個微安的漏電電流，此漏電電流即使是同型號的真空滅弧室也有較大的個體差異，尤其是對于安裝好的真空滅弧室，其周邊的絕緣支撐件也有漏電流，這些漏電流的量值非常不穩(wěn)定。因此，采用兩次起動高壓的方法，可比較有效地扣除漏電電流的影響，保證了無論是安裝好的還是待裝的真空滅弧室的真空度計量精度。
        真空滅弧室由于其幾何尺寸、材料的不同，當內(nèi)部真空度和外加激勵電源一定時，其放電電荷量是不同的，為測量需要，對每一種真空滅弧室應有對應的從電離電荷量到真空度的推算曲線。儀器可通過數(shù)學處理，將真空滅弧室的電離電荷和真空度關(guān)系的數(shù)據(jù)特征曲線參數(shù)內(nèi)置到儀器中。
        3、儀器技術(shù)要求
        3.1計量參數(shù)
             滅弧室內(nèi)部殘余氣體的壓強，單位Pa.
        3.2真空度測試儀的誤差
             1×10-1  Pa.  -1×10-5  Pa. 誤差≤10%  分辨率1×10-5  Pa.
        3.3機械外觀和結(jié)構(gòu)、功能檢驗
        3.3.1此類主要靠觀察和實際操作，要求外殼無損傷標記清晰，各開關(guān)按鍵功能正常；
        3.3.2性能指標檢測：真空度性能指標、絕緣電阻、接地電阻、介電強度、泄露電流；
               真空度誤差≤10%，分辨率1×10-5  Pa
               絕緣電阻不小于3MΩ
               耐電強度工頻1250V  1min
               泄露電流不大于3.5mA
        3.3.3環(huán)境適應性要求
               工作溫度上限及下限試驗：0℃~40℃
               儲存溫度上限及下限試驗：-20℃~55℃
               電源環(huán)境適應性試驗：187V~242V范圍內(nèi)正常工作。
        4、使用中應注意的幾個問題
        在對本機作各種聯(lián)接時，請不要抓住線纜進行拉扯，而應握住插頭進行操作。
         請不要將本機放置于可能受熱和受潮的地方，如火爐，水槽等。
         本機從寒冷的環(huán)境中被帶到充分加熱的環(huán)境中，機內(nèi)可能會凝結(jié)濕氣，導致機內(nèi)絕緣水平降低。請確認本機內(nèi)無濕氣后再行使用。
        請將本機放置于通風良好、灰塵不容易聚集的場所。
        請注意不要再雷雨的情況下使用機器。
        開機和關(guān)機時，高壓輸出線不得觸及人體，以防觸電。
        測量時，不要觸及高壓線和磁控電流線，以防觸電。
        請使用柔軟干燥的布擦拭機器，嚴禁使用汽油、香蕉水等化學氣擦拭。
        請確認當?shù)仉娋W(wǎng)電壓是否與本機供電電壓相符：交流220±10%  50/60HZ
請不要破傷隨機所帶的線纜，以確保使用安全，一旦發(fā)現(xiàn)破損，線圈銅線暴露，請立即更換，以免使用時造成短路燒損。
        對于電力用戶來說，現(xiàn)場測試一般選用纏繞式磁控軟線圈測試，卻經(jīng)常因軟線圈插頭接觸不完全造成打火燒損，使用時要注意將插針和插孔完全接觸，壓實，將兩邊掛環(huán)搭扣完全掛好。
        正常情況下儀器使用間隔周期為一周，連續(xù)測量間隔時間至少不少于20分鐘，若間隔時間過短，磁控放電后電離電荷采樣誤差大，影響測試準確性，因此不宜頻繁測試操作，長時間的頻繁使用，會造成磁控軟線圈的過熱燒損。
        對于屏蔽罩外露的真空滅弧室，在加高壓時可能造成屏蔽罩與高壓端的擊穿，進而屏蔽與線圈間擊穿，發(fā)生電弧，可能燒損線圈和儀器，測量時最好用青稞紙包，主要是為了避免靜電干擾。
        線圈在纏繞滅弧室時，一定要盡量靠在滅弧室的中部。從測量精度考慮，降低高壓對磁場的干擾，也有利于磁線的集中分布，使滅弧室斷口處磁場更強，測量精度更好。