服務(wù)理念

湖北中試高測(cè)電氣控股有限公司始終堅(jiān)持"精心打造精品、優(yōu)質(zhì)回報(bào)客戶(hù)"的宗旨，并嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書(shū)》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建立完善的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)制，將銷(xiāo)售服務(wù)工作納入企業(yè)管理范疇，堅(jiān)持常抓不懈；

主動(dòng)服務(wù)

公司作為領(lǐng)先高新技術(shù)企業(yè)是電力檢測(cè)儀器和高壓試驗(yàn)設(shè)備的研制廠商，是電力、水利、石油、鐵路、礦山等相關(guān)領(lǐng)域試驗(yàn)解決方案產(chǎn)品的供應(yīng)商。用心去感知，幫助客戶(hù)降低成本、提高效率。滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造客戶(hù)消費(fèi)需求；

差異化服務(wù)

公司細(xì)分供電系統(tǒng)、發(fā)電系統(tǒng)、用電單位和科研院所等，精心設(shè)計(jì)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶(hù)和業(yè)務(wù)品牌。秉承"服務(wù)為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)"的方針，完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)不同地域客戶(hù)在諸多現(xiàn)場(chǎng)使用產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使用戶(hù)感到極大方便；

高效服務(wù)

高效的服務(wù)為公司迎來(lái)效益，同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶(hù)為中心的服務(wù)體系，建立健全營(yíng)銷(xiāo)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善支撐手段，贏得了廣大客戶(hù)的信任，產(chǎn)品和服務(wù)贏得至高市場(chǎng)榮譽(yù)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

公司推崇5S服務(wù)理念，引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠(chéng)信天下，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。

服務(wù)流程

我們嚴(yán)格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書(shū)》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年的不斷探索和進(jìn)取，我們形成了"以客戶(hù)為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，制定了規(guī)范管理制度，嚴(yán)格過(guò)程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量方針，堅(jiān)持"用戶(hù)第一"的原則，構(gòu)建良好的銷(xiāo)售服務(wù)體系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)! 

1. 尊敬的的用戶(hù)，不論您有何種需求：只要您撥打湖北中試高測(cè)電氣控股有限公司統(tǒng)一服務(wù)熱線 027-83982728 剩下的事有我們來(lái)做；

2. 我們的服務(wù)專(zhuān)員將會(huì)給您提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)和技術(shù)解答；

3. 了解您的訴求，建立產(chǎn)品服務(wù)記錄，并與您協(xié)商確定售后服務(wù)方式；

4. 如有需要，我們會(huì)第一時(shí)間安排專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師按與您約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)；

5. 工程師將向您詳細(xì)地講解產(chǎn)品的工作原理和實(shí)驗(yàn)操作步驟；

6. 工程師將現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)您完成整個(gè)試驗(yàn)過(guò)程，并對(duì)您提出的技術(shù)問(wèn)題給予專(zhuān)業(yè)的解答；

7. 工程師還會(huì)為您購(gòu)買(mǎi)的武漢中試產(chǎn)品進(jìn)行全面檢測(cè)，如有故障，將一并解決；

8. 服務(wù)完成后請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)或建議，服務(wù)信息將同步到售后服務(wù)中心；

9. 售后服務(wù)中心將積極跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，并定期跟蹤回訪。

售后服務(wù)承諾書(shū)

一、售前服務(wù)承諾

1. 提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。在2小時(shí)之內(nèi)答復(fù)您提出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題；

2. 提供詳細(xì)資料。在4小時(shí)之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭(zhēng)取您能在兩日內(nèi)收到；

3. 提供合理報(bào)價(jià)。在2小時(shí)之內(nèi)為您提供合理報(bào)價(jià)；

4. 提供考察接待。隨時(shí)接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1. 采用全國(guó)統(tǒng)一的《工業(yè)品買(mǎi)賣(mài)合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議；

2. 自覺(jué)遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；

3. 竭力按時(shí)按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運(yùn)輸方式，確保您收到貨物完好無(wú)缺；

4. 積極與使用人員溝通，尊重用戶(hù)安排，為用戶(hù)提供周到的技術(shù)支持；

5. 按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等服務(wù)；

6. 無(wú)論合同大小，所有客戶(hù)在價(jià)格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時(shí)服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶(hù)的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)資料；

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，三年免費(fèi)保修，終生維護(hù)，有合同約定的按合同約定；

3. 我們保證在15分鐘內(nèi)進(jìn)行電話(huà)指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障；

4. 對(duì)于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

5. 對(duì)于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為止；

6. 我們對(duì)所銷(xiāo)售的設(shè)備3年免費(fèi)維護(hù)，終生維修，長(zhǎng)期提供備品備件，軟件免費(fèi)升級(jí)，有合同約定的除外。

服務(wù)相關(guān)說(shuō)明

1. 我公司愿為用戶(hù)提供各種技術(shù)咨詢(xún)，當(dāng)好參謀，并提供有關(guān)技術(shù)資料，如產(chǎn)品樣本、圖片、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；

2. 對(duì)于用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函及來(lái)人詢(xún)價(jià)訪問(wèn)，我公司將熱情接待，及時(shí)給予答復(fù)；

3. 我公司配有送貨專(zhuān)車(chē)，對(duì)于客戶(hù)確定合作之后，我們會(huì)選擇合理的物流送貨方式將產(chǎn)品安全送達(dá)規(guī)定地點(diǎn)；

4. 產(chǎn)品在運(yùn)送過(guò)程中，如果由于運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，我公司將與用戶(hù)協(xié)商解決辦法，直到達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意為止；

5. 產(chǎn)品在貨物送達(dá)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)貨如果發(fā)現(xiàn)有漏貨、錯(cuò)貨或短貨等數(shù)量上問(wèn)題，在接到通知后，將立即派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)和處理；

6. 在用戶(hù)使用過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)由于我公司方面的責(zé)任引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司在接到通知后，保證在1小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)需要派工程師處理的，保證立即指派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除問(wèn)題，不需要到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，一定當(dāng)好參謀，為用戶(hù)提供最佳處理方案；

7、我公司派人到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，應(yīng)與用戶(hù)電話(huà)商定到達(dá)日期，假如由于某種客觀原因，不能如期到達(dá)，必須事前通知用戶(hù)，并說(shuō)明原因或采取相應(yīng)措施，保證用戶(hù)不受損失或把損失降到最低程度。

波形記錄儀在山西安裝現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試成功

我公司質(zhì)檢部李工受邀赴山西省二建電力安裝有限公司進(jìn)行發(fā)電機(jī)組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試試驗(yàn)，因?yàn)榘l(fā)電機(jī)組試驗(yàn)的主要設(shè)備波形記錄儀是我公司提供的。

山西省二建電力安裝有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)山西安裝），始建于1952年，前身為建工部第八工程局第二安裝公司，是山西省規(guī)模最大的綜合性建筑安裝企業(yè)。

山西安裝很熱情的接待了李工，雙方就所購(gòu)買(mǎi)的波形記錄儀進(jìn)行了很詳細(xì)的面對(duì)面溝通。首先，李工很專(zhuān)業(yè)的進(jìn)行了產(chǎn)品介紹，然后很詳細(xì)的講解了WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀的技術(shù)指標(biāo)以及在操作過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。
隨后，李工和該公司調(diào)試人員一道，用我公司生產(chǎn)的WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀對(duì)承建的發(fā)電機(jī)組進(jìn)行調(diào)試，其中包括對(duì)發(fā)電機(jī)三相短路特性、空載特性、勵(lì)磁系統(tǒng)擾動(dòng)試驗(yàn)、滅磁時(shí)間常數(shù)、頻率電壓特性、甩負(fù)荷試驗(yàn)等項(xiàng)目。

調(diào)試完成后，該公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司韓工的技術(shù)贊不絕口，雙方交流的很融洽，山西安裝表示以后的合作會(huì)越來(lái)越多。很感謝該公司對(duì)我公司的高度認(rèn)可，我們會(huì)更加努力，保證技術(shù)不斷地更新，質(zhì)量保持過(guò)硬，售后繼續(xù)微笑服務(wù)。

為杭州蕭山發(fā)電廠提供便攜式波形記錄儀的技術(shù)培訓(xùn)

我公司葉工受邀赴杭州蕭山發(fā)電廠進(jìn)行便攜式波形記錄儀的技術(shù)培訓(xùn)。
杭州蕭山發(fā)電廠是華電集團(tuán)位于杭州的一個(gè)非常重要的煤電和天然氣發(fā)電基地，近期蕭山電廠采購(gòu)了我公司WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀設(shè)備一套用于電廠的汽輪機(jī)試驗(yàn)和電廠故障錄波應(yīng)用，應(yīng)蕭山電廠電氣室邀請(qǐng)，我公司葉工到蕭山電廠與相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行了一次WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀的培訓(xùn)和實(shí)際故障查找應(yīng)用。在培訓(xùn)過(guò)程中葉工詳細(xì)講述了我司WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀（電量記錄分析儀，高速數(shù)據(jù)采集儀）的操作，應(yīng)用范圍和詳細(xì)試驗(yàn)操作步驟，并對(duì)發(fā)電機(jī)空載特性試驗(yàn)，發(fā)電機(jī)短路特性試驗(yàn)，滅磁試驗(yàn)，勵(lì)磁系統(tǒng)階躍試驗(yàn)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

培訓(xùn)過(guò)程完成后，葉工與蕭山電廠技術(shù)人員將設(shè)備應(yīng)用于蕭山電廠的冷卻塔補(bǔ)水電機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)行電機(jī)啟動(dòng)過(guò)程波形記錄，獲得了該電機(jī)的啟動(dòng)過(guò)程詳細(xì)電流和電壓波形圖，該電機(jī)穩(wěn)態(tài)電流僅為60A，但是啟動(dòng)瞬間200ms內(nèi)的峰值電流卻達(dá)到700A，經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析發(fā)現(xiàn)此電機(jī)的保護(hù)用電流互感器處于飽和的閾值邊緣，該問(wèn)題造成了該回路保護(hù)用電流互感器的工作異常，從而出現(xiàn)間歇性的斷路器異常跳閘。                 

此次培訓(xùn)結(jié)束后，蕭山電廠電氣室的相關(guān)技術(shù)人員對(duì)此次培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)過(guò)程表示非常滿(mǎn)意，并對(duì)我公司的WFLC-Ⅵ便攜式電量記錄分析儀產(chǎn)品技術(shù)性能贊賞有嘉。半山電廠與我公司處于長(zhǎng)期友好合作關(guān)系，正是因?yàn)槲宜颈袑?zhuān)業(yè)的技術(shù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品與熱情的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)高標(biāo)準(zhǔn)需求！